Sokszor fordul elő hogy a betegek az egészségügy útvesztőiben elveszettnek érzik magukat. Hosszan tartó problémák vagy krónikus betegségek esetén, a háziorvos mellett különböző szakorvosok adnak véleményeket, gyógyszereket és javaslatokat, amelyeket sok esetben a beteg nem ért. Laboratóriumi leletek, képalkotó vizsgálatok, eszközös beavatkozások, szövettani leírások a betegek rendelkezésére állnak, de azokat általában a betegek a gyakorlati életre lefordítani nem tudják. Nem ritka, hogy a diagnózis alapján a betegek nem tudják, hogy a betegség milyen hatással van vagy lesz a hétköznapjaikra az élet kilátásukra, hogy különböző kezelések és opciók között mik a különbségek és a kezeléseknek milyen hatása vagy mellékhatása lehet.
Sokan szednek sokféle gyógyszert és nem tudják hogy miért vagy mire. Gyakori probléma, hogy annak ellenére, hogy az emberek rendszeresen járnak orvoshoz, a problémájuk mégsem javul vagy végstádiumú betegségek esetén nincsenek azzal tisztában hogy milyen helyzetben vannak, és a jövőre nézve mit várhatnak. Belgyógyászati konzultáció során lehetőség van a problémák részletes átbeszélésére, a korábbi leletek megbeszélésére, gyógyszerlista átnézésére, más szakorvosi konzultációk összehangolására. Ez a folyamat általában időigényes, többszöri megbeszélést, utánkövetést, gyógyszer váltást és/vagy irány korrekciót jelenthet.